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外贸业务员在工作中有些话千万不能说

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  会说话是一项技术性工作,特别是对外国贸易商来说。好听的话会让客户心情舒畅,如果你说的不好,客户会烦躁。接下来,让我们来看看在外贸工作中不能对客户说的话。

外贸业务员在工作中这5句话不能讲

1.我们要收到支票才能供货

  为什么不能这么说?这句话听起来很不友好。但是,如果我们改变的思维和态度,不用直接拒绝的语气,而是用善意的解释,那就不一样了。你可以向对方表明,公司政策不能变,态度要友好。

  正确的说法:我们一收到您的支票就发货!拒绝要求不能直截了当,但要表明自己的立场。

2.这不是我的工作。这不是我的职责

  错在哪儿?客户即使不是你的直接客户,也是公司的客户。当你接电话时,你代表公司。你要做的是解决问题或帮助客户。即使你需要把它交给别人,也要友好。

  正确的说法:我们的**部门**可以帮助您解决这个问题。他有一个现场电话。请稍等,我马上帮您转接。从这里我们可以看到:只需简单的一个电话就能给客户贴心服务的感觉。

3.对不起,让您久等了

  怎么了?让你在电话里等半天,回来的时候给你这句话听起来很有礼貌。但问题是它专注于等待这件不愉快的事情。如果你把这件事转为积极的一面,效果会对每个人都好得多。那你为什么不赞美客户呢?当然,语气要有分寸。

  正确的说法:谢谢你耐心等待。从这里,我们可以看到,在相互表扬的同时,我们可以表达自己的诚意,轻松过关。

4.很抱歉我没有及时回复你的电话,因为我太忙了

  怎么了?你太忙了,想不起我?我在这里等你??客户是谁?你就是这样重视我的?所以,不要找任何理由,不要告诉客户我的手机不在我身边,不要说我开会到现在,客户不需要听你的理由,不需要。你应该专注于电话的目的。

  正确说法:对不起,我应该尽快给你回电话的。我会看看我能做些什么来解决你的问题。注:这是你的第二次机会。如果你处理好了,你会恢复客户,否则你会......从这里我们可以看到,要让顾客明白你看重他,你看重订单,你会尽力处理好这件事。

5.我是新来的,我不清楚

  怎么了?你是新来的。那是对你而言。这不是借口。你是公司的普通员工。客户不在乎你是新的还是老的。你要做的就是把事情做好。如果你真的不知道该做什么,直接说出来,然后问别人该做什么。当然,要做到高效,顾客的时间是非常宝贵的,你的时间也是一样的。

  正确说法:不需要介绍你都是新人,对客户友好就行,当然要注意处理这件事。你把自己当作一个新人。你不实际操作任何东西,这是不好的。你应该不断积累。

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