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外贸技巧:与客户电话沟通小技巧

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  前言:文章《外贸技巧:与客户电话沟通小技巧》由周林为你分享,来源于“外贸社媒课堂-公众号”,是周林个人感觉非常不错的文章,因此为大家分享;文章《外贸技巧:与客户电话沟通小技巧》仅供参考自学,信息准确性,见仁见智,周林提醒大家该文章不可作商业用途,否则后果自负。

  外贸技巧:与客户电话沟通小技巧!虽然大家都知道电话沟通效率和成交率要比邮件沟通高很多,但是由于各种原因,很多人有没有尝试过跟海外客户进行电话沟通。只要掌握技巧,电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。

1.网络电话Skype

  要给海外客户打电话沟通,选择好沟通软件是第一步。Skype现在在欧洲和美国都非常流行,通话也较清晰,相信大部分外贸人都使用过。

2.电话邀约礼仪

  给海外客户打电话一定要注意电话礼仪,因为在欧美很多国家,未经许可的商业推销电话是比较忌讳的,你在给客户打电话之前,可以发个邮件邀约一下。

  此外,特别要注意国外的时间差,这个可以通过上网查到每个国家的工作时间,记得不要打扰客户正常休息时间,不要影响客户工作,还有对客户的称谓应该用尊称,注意电话沟通的语气、腔调和情绪。

3.简洁表述问题

  给海外客户打电话首先要掌握一个原则,就是用最短时间、最简单的语言,把问题表述清楚,因为你的海外客户很忙,他的时间很宝贵。给你建议是把你所有的问题列在一张纸条上,同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来,并且对着镜子操练一遍,特别是外贸新人,如果你们英语口语不过关,一定要在给客户打电话前,练习一遍,如果英文不好,记得说慢一点,这样你的表达就会相对清楚,而且说得慢你也不容易紧张。

4.解决客户问题

  在打电话前应该大致判断一下,客户不回复邮件的主要原因,如果是外贸新人,你也可以跟你的业务经理探讨,分析客户不联系的症结所在,打电话之前尽可能整理一些客户常见问题的应对方案。请你记得一点,只有真正解决了客户的问题,满足了客户的需求,客户才有可能下单给你。

5.呈现优势

  想要接单,除了销售员需要跟客户有很好的沟通外,企业整体竞争力必须很强,比如有价格优势、品质优势、规模优势、生产优势等,电话沟通的重点就是说服客户选择你,给你下单,客户能真正得利。

  所以业务员需要对整个行业,特别是行业价格,有非常清晰的理解和把握。生意的本质就是互利,说清楚客户选择你的利益点,并且让客户信任你,这是电话沟通的重点。

6.倾听客户表述

  你通过电话沟通也是想高效率倾听客户对订单的问题,当你清楚地表达了你的意向后,你要注意倾听客户的表述。你可以给Skype安装一个录音软件,打完电话后反复听。因为只有当你理解了客户的问题,才能去解决客户的问题,这样才能促成订单成交。电话营销是一种快速、有效的开发客户的方式,只要掌握技巧,坚持和耐心的去做,就会有意想不到的结果发生。

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  文章统计信息:文章《外贸技巧:与客户电话沟通小技巧》由周林于2020年01月07日发布,共1127个字,有9474人阅读,归类于外贸知识目录下,更多相关内容请点击下方标签,即可快速查找与文章《外贸技巧:与客户电话沟通小技巧》相关内容。

最后编辑于:2020/01/07编辑: 周林

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