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外贸电话沟通技巧

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外贸电话沟通技巧!可能有不少人有这样的经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,等老外挂电话后,还是云里雾里的,电话完了,还不知道是谁?如此一来,一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响;二是很可能错失一个机会。那么如何能够有效改进呢?

注意区号

在看到有+19xxxxxxx的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个是避免手忙脚乱。)

礼貌问候

接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”。(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人。)

客户回答

将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What can I do for you?”然后他会说关于哪方面的。

通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。(找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

判断出你是否能够了解他说的

如果可以就继续;如果不可以你就说“我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。

(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I don't know 或否定的词。你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失。)

询问是否发过邮件

如果通过国名或人名没找到相关邮件,可以问一句他先前是否有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”。(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling.”)礼貌say bye

最后要说上一句Glad to speak with you,good bye。(最后是礼节性的了。)

讲话中,要注意!

1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧!)

2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听;二是他会有意识的将语速放慢。

3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。