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外贸客户管理维护技巧

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  外贸客户管理维护技巧分享:在日常的外贸工作中,无论是开发客户还是客户维护,我们的终极目的都是拿下客户、获得订单。那么,如何才能做到有效地与客户沟通并成功促使客户下单呢?首先,我们得套牢客户,这样就不怕客户不下单了。然而,想要赢得外国客户并套牢就必须具备以下3个要素:精确,速度,细节。

精确

  精确指的是:对客人的问题一概清楚地回复,不了解的要问清楚后再回复,而且回复要为未来负责,不能随便变动、更改。

速度

  速度,这也是比较重要的,但是要产生速度,自己必须有个好的时间管理,自己要分清工作中的轻与重、急与缓。记住千万不要整日忙于客户跟踪,而忽略新客户开发的回复及沟通。

细节

  细节,这是很多外贸人往往忽视的,而细节恰恰又是客户很重视的,就像你心中至爱的女人注意细节一样,否则她会说你粗心大意,照顾不周,甚至怀疑你不爱她。客户沟通中哪些是细节呢,那也要看客户的关注点:通常就是你的后续服务,你的说一不二,你的诚实真实等等。记住:关注客户的需求是你唯一的任务。

多听,多看,用心地听,用心地看

  特别是和客户面对面的沟通中,设法让他们多说话,自己多听听他们的需求,多看看他们邮件里关注的问题。最好准备一张纸条,将客户的问题一个个列出来。就像解决复杂的方程式一样,满足所有条件后才能成立。而针对每个问题一定要有问必答,不清楚的问清楚后再次答复,不得有任何马虎,这样才能体现我们的真实感。如果客户的感受觉得我们很真实、很负责任,和我们交易比较有安全感,那么这已经接近成功了。要满足客户的关心点,解决问题,直到恋上你们!

不要被动等待,多问

  很多时候,外贸人往往被动地等待客户的回复,搞含蓄,搞得自己很累。在满足客户的需求后,就要勇敢地问有没有订单、何时能够确认订单、何时能够开始执行合同、何时能够支付货款等这样的问题。这样一来就可以知道这场恋爱的最终结果。

  你不去问,你可能要处于被动的局面,因为好的感觉也要趁热打铁,不能让感觉冷却!人与人什么最重要?感觉最重要!而保持好的感觉必须在第一时间内把握。如果,停而不敢问或不问,可能你的竞争对手已经在向客户献媚了。可能你的感觉被竞争对手替代,找都找不回来。

  所以要勇敢地问,问应该问的问题,千万不要被动地等。我相信只要是真诚的客户肯定会给你答复,如果不给你的答复,那么他可能不是你所成交的对象,他可能是浪费时间你的时间,也可能在未来某日再和你继续缘分。再者,勇敢地问外商,也可以让我们知道何时再继续跟踪客户最为恰当,也可以留出更多的时间来继续寻找新的客户,也可以提供你的工作效率。

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