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摘要：感性商品 什么是感性商品感性商品是以人的直觉为重要衡量标准的商品。与传统经济商品相比，人们在购买经济商品时采用经济理性标准，其购买行为是基于经济逻辑。感性商品的必然性...

感性商品

什么是感性商品

感性商品是以人的直觉为重要衡量标准的商品。与传统经济商品相比，人们在购买经济商品时采用经济理性标准，其购买行为是基于经济逻辑。

感性商品的必然性

感性商品的出现并非偶然，而是有其内在依据和社会经济文化原因。

1.随着人们需求的发展，感性商品必然会出现。随着人们收入的不断增加.社会财富充足，客户对商品数量和质量的需求日益满足.生产产品越来越丰富，钱买不到商品的现象已经消失了。追求自我满足和精神满足已成为当代人的基本消费取向。感性商品也出现在历史时刻，以满足这些消费者的需求。

2.购物中心和制造商的发展也促进了情感商品的发展。情感商品越来越受到购物中心和制造商的青睐。情感商品比经济商品更能给企业带来丰厚的回报。经济商品可以满足客户的基本需求，但不一定会给企业带来经济效益，利润率往往很小。

3.社会经济的发展为感性商品的出现提供了社会基础。我国计划经济时代社会生产能力明显不足.生存和物质商品一直是社会生产的基本方向。随着经济的不断发展，人们生活水平的显著提高，人们生活空间和范围的不断扩大，与生活相关的信息量的增加，视野的开阔.人们越来越迫切地想要丰富和丰富自己的生活，表达自己，关注心理需求和精神需求。

4.社会生产能力的大幅提高和提高为感性商品的提供创造了条件。工业时代的大规模生产可以提供丰富的商品，降低生产成本.但它抹去了商品的个性。现代工业社会是一个广泛应用于高科技的社会.尤其是当代大t先进的、高科技生产技术的应用现代工业设计也足以使原本丰富的商品更具有鲜明的个性和时尚气息，这些为感性商品的生产创造了基本条件。

商场感性商品的两面性

根据客户的消费需求，现代商品可分为两类：一类是经济商品，它们与满足客户的基本生活需求有关.例如，日常必需品，如日常必需品、大米、油和盐：一种是感性商品，即除了客户的物质满理和精神满意度，象征性的商品，如美容、护肤和化妆品。前者主要用于商品的内在质量t和实际效用.后者体现了商品持有人的社会地位、经济地位、生活兴趣、个人修养等个性特征和品质。

任何商品都有两个功能特征：一是物质功能：一是非物质功能。强大、适用、方便、多功能等物质功能也能满足客户的心理需求.只是为了满足客户的基本需求。颜色、款式、包装等非物质功能更注重给客户带来更高层次的满足和享受。

感性商品和经济商品没有严格的区别标准.而在于顾客的心理感受。

但商品物质性和非物质性功能的划分则为商场区分这两类商品提供了参考依据。顾客购买商品时.如果我们关注商品的物质功能.商品可视为经济商品。如果客户关注商品的非物质功能，商品可视为感性商品。也就是说，确定商品是经济商品还是感性商品取决于客户购买时采用的评价标准。如果将物质功能与价格进行比较.即性价比为评价标准，商品为经济商品；如果评价标准是商品的非物质功能是否让顾客快乐，则商品为感性商品。

顾容感应分析

感性商品满足了当代客户追求自身情感需求的消费需求。现代购物中心的功能不再是过去只提供物质商品的地方，而是顾客实现和满足自己的重要场所。商场里有各种各样的商品.与理性商品相比.感性商品可以给商场带来更高的附加值和利润。因为顾客购买感性商品.不一定是他们必须买的必需品.它是一种能与客户心理需求产生共鸣的心理商品。例如，手表.几块钱的电子手表也可以看时间。为什么要买高档手表？这是高端手表给客户带来的象征地位和身份的特殊意义。购买感性商品往往是随机的.非理性购买.其购买欲望在一定程度上取决于商品的诱导性.也就是说，商品带来的视觉、味觉、听觉、感觉冲击和特殊享受。

现代消费的总体趋势变化越来越快。

感性商品-图1

由于极度多样化，消费者需求极度分散。客户的心理因素不确定.因此，需求更加模糊，呈现出多样化、不可预测的特征。顾客在购买商场感性时，采用心理感性标准.它的购买行为是基于感觉逻辑的。例如，商场感性商品的颜色、风格、包装和商场环境的匹配.在顾客心目中，会有明亮、精致、时代、古典等感觉.从而引起他们快乐、喜欢、超越等情感.在这种情况下，客户不考虑购买行为的价格因素。

另外.感性商品容易形成消费趋势。感性商品的特殊性往往容易获得高收入阶层和高社会地位阶层(如作家、画家、影视演员).歌手等。)以及那些喜欢时尚、有一定地位和社会声望的客户。他们的购买行为将对社会上的其他人产生更大的影响，也是他人模仿和比较的对象.从而形成消费流行。

商场感性商品营销策略应用

商场感性商品的营销重点是培养顾客良好的购物情绪和态度.让客户感受到商品在视觉、听觉、味觉、感觉等方面的影响，形成良好的心理反应，促进其购买行为，进一步影响其他客户。

商场感性商品的营销策略应从商场产品、促销、服务和环境四个方面进行。

1.产品方面

主要做到以下几点：

创新商品的引进和生产。感性商品变化快，商品寿命周期短.消费诱导性强，商品易于模仿。.商场在引进和生产商品时.必须重视产品的品味、形象、个性、情调、情感和文化.努力创造与目标客户心理需求一致的心理属性，帮助客户完成或形成一定的情感体验。对于大型购物中心.应重点经营选择性大、技术性高.附加值大.代表时尚，具有前丹性的商品。

在产品组合方面，要认真研究不同层次客户的独特心理，了解客户的特殊需求，通过独特的组合体现感性力量t给顾客留下深刻印象。

在商品包装中传达情感和文化。包装可以说是现代购物中心营销中最重要、最有效的手段，也是反映购物中心个性化和差异化的因素，在情感商品营销中具有特殊的效果。

开发自己的品牌，促进客户情感的追随。良好的品牌形象可以给购物中心带来无限的财富。商场管理应以品牌为本，树立贴近时代、专业、个性化的经营特色。开发自己的品牌，注重巩固优势产品。

2.促销方面

一个好的购物中心的促销活动会对顾客产生强烈的心理影响，而不良的促销活动可能会影响顾客的良好购物情绪，甚至消除购物的想法。这就要求购物中心能够针对顾客的心理和情感需求，开展促销活动.实施多元化、情感化的促销组合.对顾客的感官影响。具体来说，.要做到以下几点：

广告煽情。商场广告要注意顾客的特定心态.以良好的艺术形式渲染商品独特的情感特征，迅速切入客户心中，取得成功。

人情攻心。商场销售人员，尤其是导购员和销售人员，在销售商品时，要想尽办法加强与顾客的情感交流，看到细微的真情。

因为商品和销售人员在销售过程中表现出人性的关怀，最容易打动和感动消费者。

公共关系“固情”。感性商品的购买已经超越了简单的商品与货币的交换关系而更为广泛的表现出信息文流、情感沟通的关系。公共关系能为商场树立良好的形象.在商品中增加感性成分(增加顾客的心理偏好)。

商业推广导情。商场通过有计划的商业推广活动.导致蓬勃发展的销售趋势，感染购物中心的每个人。顾客在这种氛围中的购物情绪得到了很好的指导。此外，购物中心员工与客户之间的互动可以加强相互沟通和情感流动。

3.服务方面

感性商品的评价标准是顾客的心理。顾客的购买过程不仅包括顾客在商场购买商品的过程.还包括客户的购后评估。此外，客户的购后评估也会影响他未来的购买行为.同时，它也可能影响他人的购买行为（如果客户得到极大的心理满足，他会将产品和购物中心的好处传播给他周围的朋友、同事和亲戚）。购物中心服务的质量将改变客户的心理感受。

因此，商场应注意以下几点：

提高销售人员(导购)的助销能力。这就要求销售人员具备较高的服务技能和营销能力.友好的态度和行为，面部微笑是一种信息：尊重和感谢。这可以让顾客有一种愉快的购物心理，并实现积极的购物。

商场管理层参与并投资服务。如果高级经理和部门经理能够前往一线助销.收入远远超过营业额本身。这可以在客户心目中形成强烈的商场服务意识和明显的整体理念.产生信任。

商场物流服务人员培养服务意识。商场清洁工、仓储服务人员、保安等服务是感性商品的重要组成部分。这些人员的服务态度、服务水平和外观直接反映了商场的服务质量.影响顾客对商品的心理评价。

注意商品以外额外服务的竞争。感性商品特别注重售前、售中、售后服务。因为优质的服务可以培养商品、购物中心和企业的良好印象，即唤起客户心理的情感.让它产生内在的偏好。特别是商场整个销售过程中的系统服务，是现代商场关注客户、提供个性化、细致、人性化服务的重要保障。

4.环境方面

感性商品的特点是能让顾客获得心理上的快乐和快乐。商场环境的质量可以对顾客的心理起到微妙的作用。例如，顾客一进入商场.感觉清新明亮，宽敞，充满温暖，充满时代感。.它的心理会对商场及其商品产生好感。

商品展示对于感性商品的销售非常重要。商场应能够通过展示准确生动地向顾客传达商品的信息，强调吸引力.能吸引顾客.激发其购买欲望。展示商品易视、易触、易选、丰满.给顾客视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉上的冲击，并能结合时尚、节日来调整展示和引导。

颜色以微妙的方式影响购物中心客户的感知和行为。通常像黄色和红色这样的暖色更有吸引力，浅色更容易让顾客感到放松。研究表明，暖色适合商场外部装饰。蓝绿色等浅色可以鼓励顾客停留在商场，增加与营销元素的接触。

音乐在豪华购物中心是必不可少的，这是塑造高端商店形象的必要条件。然而，优雅的旋律和节奏应该主要是轻音乐，这可以让顾客放松、快乐、放松。

POP广告是无声的宣传者。POP广告帮助商场准确、诱人地将商品信息传递给顾客.给顾客良好的视觉冲击。这里必须注意的是，商场必须让各种商品POP广告与整个购物中心的氛围一致，不要有整个购物中心反映明亮的春天气氛.有一个柜台在做反季节销售商品POP广告。