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摘要：ODR是什么意思(跨境电商odr是什么意思) ODR是订单缺陷率全称是意思Order Defect Rate。ODR计算指标的方法：一段时间内涉及的一切1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）订单除以此期间总订单数的百分比。ODR这是一个非常重要的指标，反映卖家是否能提供良好的购物体验。此指标不得超过1%。如果超过1%，...

ODR是什么意思(跨境电商odr是什么意思)

ODR是订单缺陷率全称是意思Order Defect Rate。

ODR计算指标的方法：

一段时间内涉及的一切1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）订单除以此期间总订单数的百分比。

ODR这是一个非常重要的指标，反映卖家是否能提供良好的购物体验。此指标不得超过1%。如果超过1%，对账户安全非常不利。在严重的情况下，亚马逊甚至会审查您的商店或删除您的销售权限.

ODR (订单缺陷率)的组成:

1、负面反馈率

负反馈率（以百分比的形式表示）等于在相关时间内收到负反馈的订单数除以该时间内的总订单数。该指标与订单相关，这意味着在计算负反馈率时，我们将考虑订单日期，而不是收到反馈的日期。负反馈率不同于买方看到的反馈率，显示给买方的反馈率计算收到反馈时间，而不是以下订单的时间。

卖方致力于保持低负面反馈率的行为反映了我们以客户为中心的概念。一星级和两星级被认为是负面反馈。有关更多信息，请参考监控您的账户状况。

注：如果买方撤销负面反馈，我们正在计算 ODR 时不会考虑此反馈。但是，在买家将其删除后，该反馈可能需要 48 小时才能从指标中消失。

2、亚马逊商城交易保障索赔率

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于在相关时间内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数除以该时间内的总订单数。

以下索赔类型会影响订单缺陷率：

已批准并从您的账户中扣除索赔（显示为已批准索赔，卖方已提供资金）
买方提出索赔后，您提供订单退款索赔（显示为订单退款）
因您或亚马逊取消订单而导致的索赔(显示订单已取消)
审核中的索赔(显示为审核中)。

以下索赔类型不影响订单缺陷率：

亚马逊已批准并支付的索赔(显示为卖方已提供资金)
我们拒绝的索赔(显示为已完成)
买方撤回的索赔
由于未收到货物的索赔，订单通过亚马逊购买配送服务，并提供配送服务
卖方积极联系买方解决订单问题，将避免大多数亚马逊商场的交易担保索赔。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分比的形式表示）等于在相关时间内收到的信用卡拒付订单数除以该时间内的总订单数。该指标与订单有关，这意味着在计算服务信用卡拒付率时，我们将考虑订单日期，而不是接收服务信用卡拒付的日期。

ODR是什么意思(跨境电商odr是什么意思)-图1

信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。

可能的问题包括：
买方声称他没有收到货物。
买方退货但未收到退款。
买方收到了损坏或有缺陷的商品。
当买方对其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊称这种情况为信用卡拒付请求。我们大致将信用卡拒付分为欺诈拒付和服务拒付。

欺诈性信用卡拒绝意味着买家声称他们根本不购买商品。这种索赔通常与欺诈性买家使用盗窃信用卡有关。亚马逊在计算订单缺陷率时，不会考虑拒绝支付欺诈性交易信用卡。

服务信用卡拒付是指买方确认购买商品，但向信用卡发放机构表明他遇到了问题。

注：有关与买方沟通的详细信息，请参考买方与卖方的信息服务。

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