外贸货物出问题,客户要求双倍赔偿,怎么办

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外贸货物出问题,客户要求双倍赔偿,怎么办?在做外贸的过程中,大家都希望双方能愉快、顺利地合作,但在具体的操作过程中,我们难免会遇到很多问题,如客户索赔就是其中之一。一般来说,客户索赔可以分为两类。

首先,客户的不合理索赔,责任不在我们这边,我们应该如何拒绝客户的不合理索赔,我是:做外贸,货物问题,如何处理客户索赔?已经详细讨论过了。另一个更麻烦。客户索赔是合理的。责任通常在我们这边或双方。

在这个时候,补偿金是逃不掉的。但是,如何与客户讨论确定赔偿金额和方法呢?是否有双方都能接受的替代方案?这是妥协的姿态还是强硬的姿态?事实上,与客户谈论赔偿金额本质上是一种谈判,需要技巧,需要减少对方的损失,业务是长期的,赔偿做得好,未来的业务可以继续做得好。

让我举个例子来说明如何操作。在这种情况下,由于潜在的危险,客户的所有产品都被召回。客户要求双倍赔偿。我们的回答是:

The email of compensation negotiation

Dear Alex,

We can’t accept the double charge for this order.

All products are recalled but it is not fair to charge us all the product cost, import tax, freight cost and your retail margin.

Before production, we had sent you all the final samples and your team also confirmed them. All our products were approved by UL and US standard, so our products had no quality problem. All items have to be recalled to avoid the potential danger, and we could have realized that if we both checked the details carefully.

So, for your compensation request, we have 2 suggestions:

We transfer the money back for this order and for the future orders, we give you 15% discount as compensation.

We ship new products to you and give you USD 4000 as compensation.

Please check and reply by Friday.

Best regards,

Jam

在邮件中,首先,我们解释说补偿是可以的,但我们需要双倍的补偿。要求我们赔偿所有产品成本、进口税、运费和零售利润是不公平的。其次,进一步说明我们的产品已经通过了客户的检验和确认,以及相应的标准,没有质量问题。

真正的问题是,产品可能会造成潜在的危险,而双方都没有检查。澄清后,我们给客户两种选择,一种是对未来订单使用折扣进行补偿。第二种是将货物重新交付给客户,然后直接支付4000美元作为赔偿。

标签: 外贸

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  • 版权声明:外贸货物出问题,客户要求双倍赔偿,怎么办为本站分享文章,于2019-04-17,由周林发表,共 1497个字。仅供学习参考,不可做商业用途,若有侵权敬请联系站长删除,感谢支持!
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