公关危机

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公关危机

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公关危机(Public Relations Crisis)

公关危机是什么?

公关危机也就是说,公共关系危机是公共关系的一个新术语。是指影响组织生产经营活动正常进行、威胁组织生存发展、损害组织形象的突发事件。

公共关系危机现象较多,如管理不善、预防不力、交通事故、工厂火灾、食品中毒、机器伤害、地震、水灾、风灾、雷电等自然灾害、产品质量或社会组织政策和行为造成的信誉危机等。这些危机事件处理不当,将给社会组织造成灾难性的后果。

相应地,危机公共关系是指灾危机公共关系是指灾难或危机中的公共关系;从动态的角度来看,危机公共关系是危机事件中公共关系的发展和应用,是处理危机过程中的公共关系。

公关危机类型

从不同的角度来看,公共关系危机有以下类型:

1、公共关系危机可分为一般危机和重大危机。

1)一般危机。一般危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说,公共关系纠纷并不是真正的危机,它只是公共关系危机的一个信号、暗示和迹象。只要及时处理,做好工作,公共关系纠纷就不会转向公共关系危机,导致危机。

2)重大危机。所谓重大危机,主要是指重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发商业危机、重大劳动纠纷等。这是公共关系从业人员必须及时处理的真正危机。如产品或企业信誉危机、股票交易突发大规模收购等,公关人员必须立即处理,最好平时做好准备。

2、公关危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

1)内部公关危机。企业内发生的公关危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业内。或者,这种危机主要是由企业成员直接造成的,危机的责任主要由企业成员承担。

2)外部公共关系危机。外部公共关系危机相对于内部公共关系危机。它是指影响大多数公共利益的公共关系危机。该企业只是受害者之一。

从这个角度来看,当公共关系危机的类型被具体划分时,内部和外部都是相对的。由于一些公共关系危机的发生,有内部和外部原因,责任大小相似。因此,必须对具体公共关系危机的划分和处理进行具体的分析和适当的处理。例如,谣言引起的危机;政府政策引起的危机;相关团体或机构发布某些信息引起的危机;恐怖破坏活动引起的危机;法律问题(如诉讼)引起的危机;种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题引起的危机;一些有争议的问题引起的危机;敌意收购引起的企业重组危机;由黑客袭击组织的计算机网络引起的危机;由自然灾害或其他不可控因素引起的危机;由环境问题引起的危机。

3、根据危机给企业带来损失的表现,公关危机有两种,即有形公关危机和无形公关危机。

1)有形的公共关系危机。这场危机给企业带来了直接而明显的损失,肉眼可以观察到。如房屋倒塌、爆炸、交通事故造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月,成都最大的百货公司被烧毁,造成数亿元的损失。成都人民购物中心遇到的危机属于有形危机。

2)无形公关危机。给企业带来的损失不明显的危机称为无形公关危机。损害任何企业形象的危机都属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施来阻止,损害企业的形象将给企业造成更大的损失。

公关危机-图1

公关危机的原因

1、生产性事故。

2、环境问题。

3、劳资争论及罢工。

4、产品质量。

5、失去了股东的信心。

6、股市上大股东的敌意合并或购买。

7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。

8、恐怖破坏活动。

9、组织内人员腐败。

10、安全因素。

公关危机的特点

1、必然性和普遍性

危机的必然性意味着危机是不可避免的。只要有公共关系,就会有公共关系危机。这是因为:

首先,由于人们主观理解的局限性和客观规律的隐蔽性,人们理解和控制规律的能力必然会有偏差,因此任何错误都可能成为现实。

其次,公共关系是一个多层次的大系统,包括许多复杂的子系统,是一个多输入、多输出、多干扰的主控系统。不确定性的复杂性增加了危机的必然性。

第三,信息传播是公共关系不可或缺的因素。公共关系过程不仅是一个信息传播过程,也是一个控制过程。从信息理论的角度来看,它是信源通过信道传递给信宿并引起反馈的过程。在信息传输过程中,由于噪声的干扰,必然会出现失真。失真是错误的。错误导致错误和危机。

最后,任何计划和决策都是基于信息的,计划的实施过程也是一个信息传播过程。信息通过多层系统、多渠道、多阶段传输后,失真现象将更加严重,导致系统稳定性减弱。一旦冲击增加,危机就会随之而来。

因此,任何社会组织在其发展过程中都会遇到不同性质和形式的危机。1985年,莱克西肯传播公司对美国主要企业领导人的一项调查显示,89%的领导人认为企业危机就像死亡和税收一样是不可避免的。

2、突发性和渐进性

公共关系危机是一种突发事件,但往往是逐渐形成的。它的发生往往是意想不到的,没有准备的,是不可预见的或完全不可预见的。可预测的。由于大型公共关系系系统是开放的,它始终与外部物质、能量、信息交换和流动。任何薄弱环节都可能由于某些意外因素而失衡、崩溃和形成危机。它具有突然的特征和不可预测的特征。本质上,公共关系危机的爆发是一个从定量变化到定性变化的过程。危机通常从四个阶段开始:前兆期、加剧期、处理期和消除期。

前兆期:危机隐患初露端倪,警告组织。很多事实表明,这是一个转折点,危机处于不稳定状态。这个时候,重要的是如何把这种状态转化为好的方面,抑制它向坏方向转化的可能性,化危为安。如果对前兆期的危机信号视而不见,就会膨胀。在一定程度上,组织公关危机会爆发,迅速蔓延,产生连锁反应,突然恶化公众与组织的关系,让企业措手不及。

加剧期:危机的加剧期已经到来,不会自行消失。此时,问题暴露、公众投诉、媒体跟踪、声誉大幅下降。在此期间,企业或公众已经清楚地知道发生了什么。双方同时干预和安排救援工作。一旦危机加剧,任何控制危机的努力都只能成为对损失程度的控制。

处理期:处理期是危机灾害发展的高峰期,救援工作进入关键阶段。在此期间,公共关系机构设立了一个信息中心,并按时将救援工作的最新消息传递给媒体人员。救援期短一两天,持续几周或更长时间。在发布各种新闻时,我们必须坚持披露真相的原则,以避免新闻媒体和公众的怀疑和询问。危机的处理期一般包括调查、自我分析、安慰公众、联系媒体等工作。

消除期:消除期是指评估工作开始,救援工作结束。在此期间,主管部门和公关部门除了准备详细的调查报告外,还需要做一些具体的事情,妥善处理危机后期工作,安抚人心。同时,通过公关手段消除影响,纠正形象。

3、严重性和建设性

危机事件作为一种公共事件,任何组织在危机中采取的不当行动和措施都会致命打击企业的品牌形象和声誉,甚至危及生存。因此,为了应对各种紧急危机事件,西方现代企业一般将其纳入管理内容,形成了独特的危机管理机制。例如,伦敦证券交易所提出了新的规定,以避免企业危机对股市的影响,要求上市公司制定危机管理计划,建立危机管理机制,并定期提交危机预测分析报告。

危机本质上或实际上对社会组织具有巨大的破坏性,必须尽最大努力预防和预防。但由于危机爆发,暴露了组织存在的问题,也为组织提供了检查自己应对风险能力的机会,适当处理危机也会给组织带来新的收获。从辩证法的角度来看:危机=危险+机会。

公共关系危机爆发后,组织的公共关系系统处于不稳定状态,有效的公共关系工作将在原有混乱的公共关系状态下建设更牢固的公共关系建筑,使混乱有序。了解危机的建设性,采取积极的态度,冷静,自信地面对危机,寻找和抓住任何可能的机会;了解危机的建设性,可以认识到公共关系危机破坏了良好的公共关系状态,也为组织建立了竞争力的声誉,建立了形象,为解决重大问题创造了机会。

4、紧迫和关注

公关危机总是在短时间内突然爆发,使组织立即做好准备,要求公关人员在第一时间充分掌握真相。危机爆发的巨大影响令人印象深刻。它往往成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题,成为新闻界报道的内容,成为竞争对手发现缺陷的线索,成为主管部门检查和批评的对象。

总之,一旦出现组织公共关系危机,它就会像一颗突然爆炸的炸弹,在社会中迅速蔓延,对社会产生严重影响;它就像影响社会的神经,迅速引起社会各界的不同反应,引起社会各界的密切关注。

   公关危机处理原则

1、及时-首要原则。

2、真诚-关键。

3、准确前提。

4、冷静

5、全面

6、公正

7、灵活

英国危机公关专家里杰斯特提出三T”原则:

总之,公关危机处理的一般原则应该是真正传播、挽回影响、减少损失、趋利避害、维护声誉。

公关危机

公关危机发表于2022-04-27,由周林编辑,文章《公关危机》由admin于2022年04月27日发布于本网,共3405个字,共5358人围观,目录为外贸知识,如果您还要了解相关内容敬请点击下方标签,便可快捷查找与文章《公关危机》相关的内容。

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