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国际站实操:客户服务与信保订单(国际站信保订单是什么)

周林2022-07-18外贸百科50330

第一部分,客户服务.

这是一个老生常谈的话题,所有公司都声称非常重视客户服务.

不过,实际上,根据非常多客户的反馈,国际站上的商家十分不重视专业的客服,他们认真的告诉我,曾经没有被认真对待.

其中有很多大型工厂和品牌,那么为什么一个被说腐烂的话题呢?.

商业领域的起伏不能一目了然,所以大大小小的客户应该平等对待.

我亲身经历过大客户,一个月破产,付不起余款,小客户养了一年,成了大客户。.

这里不谈销售脚本,售后方法,只谈态度.

态度是个问题,其他的都是扯蛋。.

说说怎么不注意:

1.回复不及时.

D客户:24小时没人回复,周末没人回复,五一过后还是没人回复。嗯,我再也不去那个了。.太差劲了.

2.漫不经心的回答.

H客户:我问了她很多次,她说让我等,然后我问她,她说这种款式没有货...就这样了.我很不开心,觉得很不受欢迎.

3.粗糙的询盘回复.

J客户:他的产品目录是垃圾。价格是假的,信息是不正确的。我本来要下订单的。他告诉我不是这样。目录上只显示价格.他傻子吧.

4.坐地起价.

Y客户:不知道他说的是不是真的。他说材料涨价了。谁知道?我只知道半个月前还是4岁。.5美金一个.他就是骗子.

5.敷衍的发货.

P客户:那家少发...我装了一个中文字硬的破盒子,里面的产品混在一起,连小袋子都没装.简直是狗屎.

6.包装可怕.

T客户:盒子坏了,看起来很旧,不能卖给我的客户,他们不想再给我发盒子,我不能卖.

7.说话不算话.

W客户:当时跟我说200个可以定制,我只隔了一个月,现在1000个可以定制。.

8.推卸责任.

Q客户:他说是物流把货弄丢了,要找物流索赔,可是我没有收到货,我怎么知道他发了没有.

9.下单不发货.

O客户:我下了订单,已经一个月了。他们还没有发货。我想退款,但他们不同意。他们总是说还在做。我只能让阿里巴巴处理。.

10.虚假发货.

N客户:他们不诚实。你们中国人不诚实吗?订单显示交货,但我还没有收到货物。已经三个多月了.

首先,我想认真告诉所有在国际站入坑的新人,B端的客户并不单纯只是客人,也是你的合作伙伴,他好你才好.交易不仅是命运,也是真诚,所以你必须有真诚.

既然是合作伙伴,无论大小,都同样重要,更不用说工作效益,更不用说合作伙伴的价值,双方的信任和合作,总有一方要真诚.

你不能指望客户会给你真诚,但你必须有.

我发现大B客户和小B客户的比例约为4:6,大客户没有得到很好的服务。综上所述,这不是客户规模的问题,而是态度的问题.

并不是说得到客户做背景调查,当然,能找到是件好事,但很多人不知道背景调查.

另外,现在很多客户刚开始做外贸,也是新手,背景调查一无所获。.

所以呢,

从最常用、最现实的角度来看,请做纯专业的客户服务.

无论客户订单大小,无论客户有多麻烦,专业耐心的服务都很好.

不及时、漫不经心的回答是最不可取的.

无论是假期还是生病,查询都必须在最长5小时内恢复,因为这是你选择的工作.

运营是销售,销售是整个公司的生命线。销售不力容易导致公司倒闭.

没有紧张、责任感和奉献精神,商场就像战场。.

(这里也要说,老板要大方一点,毕竟这是一支战争队伍.)

5小时内总有时间回复。既然回复了,请认真对待。不要让客户一次又一次地等你和催促你。.

对于这两个问题,任何理由都不是这份工作的理由.

粗糙的询价回复和坐地起价.

客户需要的询价回复不是用来欣赏的,而是用来实用的,所以你给的信息要实用,确认后再发。.

白底干净的显示图,参数齐全,公司信息简单,批发价真实,不虚高,更不用说在可承受范围内涨价了。毕竟,下一个订单很重要.

你要给他留下好印象,专业认真,诚实守信.

客户的购买力可以在推荐中提高,所以即使产品利润很薄,也不意味着没有机会,客户是利润的基础.

敷衍的交货和可怕的包装.

发货前,请务必要检查,包装既然不行,就更换了再发出,不要觉得麻烦,小客户也是客户,也是想跟你合作的人,你的惨不忍睹的包装是在坑你的合作伙伴.

如果物流真的很容易损坏,那么多个包装盒,让客户可以自己更换.

交货时要注意包装。我严格要求团队使用新纸箱,上下铺泡泡纸,用胶带密封外箱,最后缠绕膜.

打完包好的种子选手,一看就赏心悦目.

在这方面,我们不能省钱,也不能重视它它反映在细节上。细节决定成败.

说话不算话,推卸责任.

有很多商家在生意淡的时候什么都接,生意好的时候,挑着接。.

所以请不要选择那么明显,已经同意了,要做,这是宽容问题.

物流丢失,工厂缺陷太多也是如此.

这是你的客户,要有承担的态度,有问题,直接解决.

由于特殊情况,我们应该向客户解释并道歉.

道歉是个好习惯,能调和剑拔弩张的氛围.

经营不是什么时候赚钱,长期钓大鱼,考虑你的合作伙伴,是一个长期的计划.

下单不发货,虚假发货.

虚假发货很LOW,如果你不能发货,不要接受订单。如果你能接受,你必须确定交货时间。真的是因为变量发不出去,所以你认出种子,尽快告诉客户真相.

长期做生意,摩擦不可怕,怕冷处理,越拖越差.

一个好的运营,一个好的外贸团队,甚至这个团队Leader,这家公司的老板应该是专业、认真、注重细节的客户服务,诚实守信,能屈能伸.

这样才能更好地传达客户服务的精神.

你的关注是客户体验.

第二部分,信保订单

起草信保订单有两个入口.

一是后台交易管理-起草信用担保订单

第二个是TM客户聊天框-起草信用担保订单

样品单取决于实际情况。在大多数情况下,不能检查.

电子邮件非常重要。它必须能够绑定您客户的帐户。如果您在注册时使用电子邮件.

您可以添加合同,但必须添加产品.

未上传的产品应在起草前上传。不要认为这是浪费时间。有交易信息的产品将从潜在产品转变为强大的产品。放置窗口可以提高自然排名.

在收货地址中,必须填写电话号码,否则无法发送.

贸易术语中责任最小的是EXW最大的条款是ddp,通常在海上使用FOB,使用多式联的是FCA,其它条款使用较少.

EXW出厂价格不包括国内外运费和保险.

DDP是双清包税,门到门包括一切.

FOB到起运港的价格,包括国内物流费.

FCA可适用于海派、空派、铁派、卡航等多式联运.

供应商可以选择预付款或们可以选择预付款或最终付款。一次性付款的订单没有区别,但对于先存款后最终付款的订单,应根据实际情况进行选择.

国际站实操:客户服务与信保订单

自然日包括周末假期,所以要注意时间.

许多小规模纳税人或没有进出口权的公司无法开通一达通代理出口。信用保险最多只能起草5000美元以下的订单,选择方便交货.

预付款金额,要与之前的对应上.

在订单备注中,写对自己有利的文字,尽量避免无赖纠纷.

例如,请检查上述信息,确认不同的收件/批次。色差正常/尺寸误差正负1mm..等等.

如果信用卡支付订单失败,让客户再次支付.

TT银行转账订单通常需要3-7天才能到达,经验可以在24小时内到达,这应该与风险控制有关.

在与客户聊天的过程中,确认产品的订购需求和要求,然后让客户下订单付款.

否则,问题单很容易产生.

国际贸易中,一旦发出的货物发生纠纷,很容易导致退款和退货。高昂的物流成本和海关销售成本将超过损失.

特别是有不合理的信用卡拒付,可以在60-180天内发起.

平台没有可对抗的政策,唯一的反应是完美的聊天记录.

这是多么高的话语要求,请认真聊天.

今天简单写到这里,

希望大家大卖,生意兴隆.

(来源:国际站实操Charlotte)

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