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增值服务是什么意思

周林2021-07-23进出口贸易77890

增值服务是指什么意思

增值服务,Value-added logistics service(增值物流服务)暂时没有统一的定义,但其核心内容是指1994年根据客户需求,向客户提供的超出常规服务范围的服务或采用超出常规服务方式的服务,中国物流协会将增值物流定义为“在完成物流基本功能的基础上,根据客户需求提供的各种延伸经营活动”。

增值服务是什么意思

增值服务概述:

“增值服务”的真正含义是内容的可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括深度延伸服务这里所说的深度延伸服务是第三方物流企业成功的关键,它是指三种独特的增值服务——客户增值体验,物流解决方案与it服务这三类增值服务相互依存,可以为第三方物流企业产生不同于其他竞争对手的特色业务,使企业能够根据客户需求和具体问题提供相应的解决方案,其现实意义在于“引导,以客户增值体验为中心,以物流解决方案和it服务为实现手段,加强增值服务”

“保价服务”是指零售业可以开展的“增值服务”,也指“个性化服务”,例如:在店内完成基本服务流程后,提供会员服务、上门服务、节日送祝福卡、试衣间摆放小梳子和拖鞋等。

因为“增值服务”是一种先进的、个性化的服务体验,在大多数开始使用后,它已经成为一种必须具备的共同服务流程,不再具有所谓的“增值”功能比如说,当每个人都提供上门服务时,送货上门就不是增值服务,但基本的服务流程。

增值服务-物流运输

最新调查显示,第三方物流向《财富》500强企业提供的服务中,三分之二是基础运输服务,近一半是仓储服务,不到20%的合同中包含了一些供应链的深层次服务,比如分拣等增值服务,包装与产品装配表2-2显示了欧洲物流联盟对物流公司服务的深入研究,调查答案的数量和比例如下:

增值服务的核心

增值服务是指在基本服务的基础上,为特定客户或特定物流活动提供的定制化服务。增值服务是有竞争力的企业区别于一般小企业的一个重要方面,有时增值服务可以在基础服务的基础上实现,例如,丰田汽车公司提出一周交货期,在其他公司做不到的基础上,为客户提供增值服务;摩托罗拉可以根据客户的需求定制产品,为客户提供增值服务增值服务的特点是满足更多的客户期望,在为客户提供不同于其他企业的更多实惠和优质服务的基础上,提供基础服务是企业增值服务的闪光点,可以在以下四个方面完成:

增值服务以客户为中心

以顾客为中心的增值服务是指第三方物流为满足买方和卖方对产品分销的需求而提供的各种替代方式

例如,UPS在美国开发的独特服务系统,专门为批发商分销nabesk快餐,这与传统的糖烟分销服务不同,这些增值活动的内容包括:处理客户从制造商处的订单,直接送货到门店或客户家中,并根据零售商的需求及时、持续地补货送货这种专业化的增值服务可以有效地支持新产品的推出和基于当地市场的季节性配送。

增值服务注重推广

以促销为核心的增值服务,是指为刺激销售而独特配置的销售点展位等服务。

销售点(POS)展览由来自不同供应商的各种产品组成,在许多情况下,这些产品被组合成一个多节点的展览单元,以适合特定的零售产品,以促销为核心的增值服务还包括预订产品的特别介绍、直邮促销、,促销品的销售点广告和物流支持。

增值服务以制造业为核心

以制造业为核心的物流服务是通过独特的产品分类和交付来支持制造活动的物流服务.每个客户的实际生产设施和制造设备在理想状态下都是独一无二的,例如,分销的材料和零部件以及内部物流都应该由客户定制,一些制造商根据需要组装整套手术器械,以满足特定医生的独特要求,一家仓储公司切割和安装各种长度和尺寸的软管,以适应个别客户使用的不同规格的泵。这些活动由物流系统的专业人员进行。这些专业人员可以在客户订单发生时完成产品的定稿;利用物流的时间延迟

增值服务以时间为核心

以时间为中心的增值服务涉及专业人员在交货前对存货进行分类、组合和分类。一种流行的以时间为核心的增值服务形式是准时制,在准时制的概念下,供应商在需求出现时,首先将货物送到工厂附近的仓库,仓库会对多个供应商提供的产品进行重新分类和分类,然后把它们送到配送线上,时基服务的主要特点之一就是消除不必要的仓储设施和重复劳动,从而使服务速度最大化,时基物流战略是竞争优势的主要表现形式。

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