运输质量
什么是运输质量？
运输质量是指货物运输的安全和服务质量。物流运输质量的客观依据是用户的合理需求，评价标准在于用户的满意度。运输涉及数千户，运输的货物差异很大，应根据货物的特点采取不同的包装措施。用户对货物运输质量的共同要求构成了物流运输质量的基本内容。
运输质量内容
运输质量包括三个相互关联的方面，即运输产品质量、运输服务质量和运输工作质量。一般来说，运输服务质量通常是指前两者，这是一个相对狭隘的质量概念。运输产品质量是指满足客户、业主和货物位移的特定需求，反映客户的物质需求；运输服务质量是指运输生产能够满足客户精神和文化需求的特点，反映客户的精神需求；运输质量是指各种设施、设备、系统、规范、文化满足相关质量要求的特点，是运输产品质量和运输服务质量的保证。上述三者是必不可少的。
运输质量概念可用图表示：
图1运输质量构成
运输质量的特点
运输服务质量是指运输服务在满足用户运输和延伸服务需求方面的程度。运输的质量特点主要体现在五个方面：安全性、及时性、完整性、经济性和服务性。
1、安全性
安全是运输质量的主要特点，包括人员、机器（运输工具和设备）、货物三个方面的安全。在实践中，由于货物的安全通常是通过完整性指标来衡量的，通常所说的安全主要是指运输工具和人员的安全。它可以用责任事故的数量、安全运输间隔里程、责任事故的死亡率等指标来衡量。
由于安全的极其重要性和影响运输安全因素的复杂性，企业和政府都设立了专门的安全管理机构，共同确保运输安全。安全管理已经从运输质量管理中分化出来，成为一门独立的学科。
2、及时性
及时性是运输质量的时间特征。它包括三个方面：及时，即在货物需要时快速提供运输服务，方便客户；及时，即按准确时间为业主提供运输服务；节省时间。即在确保运输安全的前提下，提高运输速度，缩短（节省）运输时间。及时性可以通过货运及时性、货运合同履行率等指标来衡量。
3、完整性
即使发生运输事故，也不一定会导致货物损坏和货物差异。因此，通常需要反映货物质量的指标——完整性。完整性包括质量和数量。完整性可以用货物损坏率、货物差异率、货物事故赔偿率、行李赔偿率等指标来衡量。
4、经济性
经济是运输质量的经济特征。它有两个含义：一是运输企业必须追求自身的经济效益，降低运输成本，提高效率，获得利润，为企业的生存和发展；二是用户要求运输企业提供的运输服务，不仅安全、及时、完整，而且成本合理、经济。
5、服务性
服务是运输质量的综合特点。一般包括满足用户的物质和精神需求，换句话说，服务包括运输企业的服务条件和服务态度。由于定量指标不能直接衡量服务的程度，客户满意度和客户意见处理率可以通过业主的投诉来衡量。
运输质量的主要统计指标
1.总班次总班次是指报告期内应发送的客运班次总数。计算单位:班次。
2.实发班次实发班次是指报告期内实际发送的客运班次数。计算单位:班次。
3.正班班次是指报告期内按计划发出的客运班次数。计算单位:班次。
4.脱班班次是指报告期内客运班车脱班次数。计算单位:班次。
5.误点班次是指报告期内客运班车误点班次数。计算单位:班次。
6.脱班影响出行人数，脱班影响出行人数，是指报告期内客车脱班影响的出行人数。计算单位:人数。
7、误点影响出行人次误点影响出行人次指报告期内因客运班车误点所影响的出行人次数。计算单位：人次。
8.直接经济损失是指报告期内客运班车脱班造成的直接经济损失。计算单位:元。
9.误点直接经济损失误点直接经济损失是指报告期内客运班车误点造成的直接经济损失。计算单位:元。
10.重大运输服务质量事故数量是指报告期内地级以上新闻媒体曝光的服务质量问题，或者当事人投诉调查情节非常恶劣的服务质量问题数量。计算单位：件。
11.货运质量事故次数
货运质量事故次数是指报告期内发生的货运质量事故次数。计算单位：次。
统计范围：货物损失金额超过200元的货运质量事故均纳入统计。
统计分组：一般有以下分组：
(1)按货运质量事故等级分为:小事故次数、一般事故次数、大事故次数、重大事故次数。
货运质量事故一般按货物损失金额分为四类。
货运事故：指货物损失金额超过200元至1500元(含)的货运质量事故。
一般货运事故：指货物损失金额超过1500元至5000元的货运质量事故。
货运事故：指货物损失金额超过5万元至1万元（含）的货运质量事故。重大货运事故：指货物损失金额超过1万元的货运质量事故。
（2）根据货运质量事故的原因，可分为：驾驶员责任事故、车辆机械事故、行人或道路事故等原因。
12货运质量事故经济损失
货运质量事故的经济损失是指报告期内货运质量事故造成的经济损失金额。计算单位：元。
统计范围：对于每一起具体的货运质量事故，其经济损失仅包括事故造成的车辆和货物的直接损失折扣，不包括现场救援（保险）、人身伤亡和善后处理费用，也不包括停工、停产、停业造成的间接经济损失。
13、货差量
货物差异是指报告期内货物运输中货物运输错误的实际数量。计算单位：吨。
统计范围：货物差异事故主要包括货物分离（无货物或无货物，但已发现货物下落）、误运（误装卸、漏装卸、部分货物与全批货物分离）、误交付、数量、重量等。
计算方法：货物差异按货物总吨数计算。
14、货损量
货物损失是指报告期内货物运输中货物损坏或损失的实际数量。计算单位：吨。
统计范围：货物损坏事故主要包括火灾、盗窃、丢失、损坏、货物腐烂、货物污染和湿损。
计算方法：无论如何，货物损坏的数量都是根据货物损坏事故的总吨计算的。
15、货运质量事故赔偿金额是指报告期内货运质量事故承运人实际支付的赔偿总额。计算单位：元。
16、超载班次
超载班次是指报告期内发生的客(货)超载班次。计算单位:班次。
影响物流运输质量的因素
1.物流运输参与者
物流运输参与者包括技术熟练程度、对质量意义的理解、身体状况和工作能量。
2、运输工具
运输工具包括运输工具的技术和日常维护、单位维修能力和备件供应。
3、运输线路
运输线路是指不同等级、平整度、牢固度、陡坡、障碍物、交通流量、交通设施等。
4、环境
环境包括人流、车流；还有自然气候变化，包括气温、雷雨、晴阴等。
5.操作条件和方法
运行条件和方法包括运输组织、运行技术水平、安全运行管理、运输对象的特点和要求。
物流运输质量管理主要是控制这五个因素的变化，掌握这些因素与运输质量的内在联系，运用其规律，提高各种因素及其组织手段，提高运输质量。
提高运输质量的措施
- 管理方面
1.改变传统的分散管理模式，提高运输人员的质量意识，加强相互协调。
2、积极开展物流标准和质量管理，完善责任制，完善运输质量管理评价体系。
2.采用先进(按时生产管理)JIT)和(全面质量管理TQM)运输质量管理的特点是新思想、新理论。
- 技术方面
1.利用现代信息和网络技术，实现物流信息系统的计算机化，建立质量管理和信息管理系统。
2、采用合理的包装材料，积极推进集装运输、储存、装卸作业。
3.提高运输标准化、机械化和自动化。
4.根据用户需求和物流综合规划，实现现代运输运营水平。
5.通过定性分析，结合物流运营，建立合理的运输方向，确定合理的运输方向，提高运输服务质量。
6、采用科学的方法和现代技术，提高物流运输、装卸、搬运、配送、用户服务等物流活动的运输质量。
7.丰富和完善评价运输质量的指标体系，不断完善运输质量控制管理方法。
参考文献
- ↑姬中英主编.物流运输业务管理.2006年8月，科学出版社.
- ↑左庆乐，张志俊.公路运输统计理论和方法.2007年陕西科技出版社.3.
- ↑吴承建，彭建良编.运输和仓储技术.2009年中国物资出版社.3.
- ↑赵跃华主编.运输管理实践.2009年河南科技出版社.1.
运输质量
运输质量发表于2022-06-17，由周林编辑，文章《运输质量》由admin于2022年06月17日发布于本网，共3110个字，共5765人围观，目录为物流，如果您还要了解相关内容敬请点击下方标签，便可快捷查找与文章《运输质量》相关的内容。
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